母婴护理“新国标”

7. 1   服务质量分级

7. 1. 1   依据客户对母婴护理服务的不同需求以及母婴护理员具备的工作经历 、服务技能的不同 ,按服 务质量将母婴护理服务进行分级 。

7. 1.2   根据服务质量级别 ,可分为一星级 、二星级 、三星级 、四星级 、五星级 、金牌级共六级 ,其中一星级 为最低等级 ,金牌级为最高等级 。

7.2   一星级

7.2. 1   人员要求

提供一星级服务的母婴护理员除满足 5. 2要求外 ,还应符合以下条件 : — 经过相应的培训并经考核合格 ;

— 具备母婴护理员职业技能等级证书 ;

— 无相应职业技能等级证书的 ,应具备 6个月以上的母婴护理服务工作经历 。

7.2.2   婴儿护理

一星级婴儿护理服务应 :

— 为婴儿更换尿布 、尿不湿 ;

— 为婴儿换洗 、晾晒 、消毒尿布 、衣服及被褥 ;

— 对婴儿喂养奶具 、餐具及日常用具 、玩具进行清洗和消毒 ; — 掌握婴儿母乳喂养 、人工喂养(喂水) 、混合喂养的方法 ;

— 根据婴儿月龄添加 、制作辅食 ;

— 根据婴儿月龄不同 ,掌握包裹 、托抱的方法 ;

— 掌握婴儿日常清洁 、盥洗 、衣物穿脱 、便溺 、睡眠等生活照护方法 ; — 为婴儿洗澡 、抚触 、测量体温 ,为新生儿进行脐带护理 ;

— 观察婴儿大小便的变化 ;

— 观察新生儿是否有黄疸 、脐炎等的症状 ;

— 在对婴儿进行日常护理时 ,与婴儿进行眼神和语言的交流 ; — 填写服务 日志 。

7.2.3   产妇护理

一星级产妇护理服务应 :

— 安排产妇的生活起居 ,为产妇更换 、洗涤衣物 ;

— 照护产妇盥洗 、擦浴 、沐浴 、头部清洁 、更换卫生用具 ; — 为产妇进行卧室通风换气 、清洁整理 ;

— 根据产妇母乳分泌的情况制作月子餐 ,并照护卧床产妇进餐 ;

GB/T 31771—2024

— 观察产妇母乳分泌的情况 ,正确指导产妇喂奶的方式方法 ; — 测量 、记录产妇体温 、血压 ;

— 清洁消毒产妇侧切伤 口 ,观察 、辨识产妇恶露排出的情况 ; — 观察和促进产妇的排泄 ;

— 帮助指导产妇做产后保健操 ; — 填写服务 日志 。

7.3   二星级

7.3. 1   人员要求

提供二星级服务的母婴护理员除满足 5. 2要求外 ,应符合以下条件 :

— 在从事过一星级母婴护理服务的基础上经过相应的培训并经考核合格 ;

— 具备母婴护理员职业技能等级证书 ,及 6个月以上的母婴护理服务工作经历 ; — 无相应职业技能等级证书的 ,应具备 12个月以上的母婴护理服务工作经历 ;   — 累计 6个月或 12个月客户满意 ,无投诉 。

注 : 提供各星级服务的母婴护理员工作经历 ,是以从事本职业累积的工作时间为准 。

7.3.2   婴儿护理

在一星级婴儿护理服务的基础上 ,二星级婴儿护理服务还应 : — 熟练地为婴儿洗澡及抚触 ;

— 根据婴儿的喂养情况 ,按照每个月龄段喂养要求科学地进行喂养 ; — 对婴儿的眼 、耳 、鼻进行日常清洁护理 ;

— 在对婴儿臀部 、新生儿脐部进行日常护理和处理大小便时观察异常情况 ; — 照护新生儿生理性黄疸 。

7.3.3   产妇护理

在一星级产妇护理服务的基础上 ,二星级产妇护理服务还应 :

— 了解哺乳期产妇的身体状况 ,观察产妇体温 、身体状况 、精神状况 ,如发现异常 ,及时建议就医 , 并指导产妇与婴儿隔离 ;

— 根据产妇乳汁分泌的情况及身体状况给予饮食指导 ,制作月子餐 ; — 为卧床产妇制作流质 、半流质膳食 ;

— 按医嘱指导产妇保持会阴清洁 。

7.4   三星级

7.4. 1   人员要求

提供三星级服务的母婴护理员除满足 5. 2要求外 ,应符合以下条件 :

— 在从事过二星级母婴护理服务的基础上经过相应的培训并经考核合格 ;

— 具备母婴护理员 、婴幼儿发展引导员等职业技能等级证书 ,及 12个月以上的母婴护理服务工 作经历 ;

— 无相应职业技能等级证书的 ,具备 18个月以上的母婴护理服务工作经历 ; — 累计 12个月或 18个月客户满意 ,无投诉 。

7.4.2   婴儿护理

在二星级婴儿护理服务的基础上 ,三星级婴儿护理服务还应 :

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— 对婴儿眼 、耳 、鼻进行日常清洁护理 ,并能辨别异常情况 ;

— 根据婴儿体重 、身高增长的情况 ,指导产妇正确掌握喂养的方法和技巧 ; — 指导产妇为婴儿做被动操 ;

— 对婴儿常见的尿布疹 、肛门周围感染进行简单的处理 ;

— 能分辨婴儿因喂养不当 、缺钙或环境及温湿度等影响睡眠质量的原因 ;

— 能对婴儿生理性啼哭 、病理性啼哭进行分辨 ; — 视情况对婴儿进行感知觉训练 。

7.4.3   产妇护理

在二星级产妇护理服务的基础上 ,三星级产妇护理服务还应 ; — 及时提醒并指导帮助侧切和剖腹产的产妇下地活动 ;

— 为产妇配置营养膳食 、提供营养食谱 ,并制作月子餐 ;

— 对有产后抑郁症的产妇进行心理疏导 ,积极引导产妇保持心情舒畅 。

7.5   四星级

7.5. 1   人员要求

提供四星级服务的母婴护理员除满足 5. 2要求外 ,应符合以下条件 :

— 在从事过三星级母婴护理服务的基础上经过相应的培训并经考核合格 ;

— 具备母婴护理员 、婴幼儿发展引导员等职业技能等级证书 ,及 18个月以上的母婴护理服务工 作经历 ;

— 无相应职业技能等级证书的 ,应具备 30个月以上的母婴护理服务工作经历 ; — 累计 18个月或 30个月客户满意 ,无投诉 。

7.5.2   婴儿护理

在三星级婴儿护理服务的基础上 , 四星级婴儿护理服务还应 : — 给婴儿开展主动操锻炼 ;

— 给婴儿进行三浴(空气浴 、日光浴和水浴)锻炼 ; — 给婴儿剪指 、趾甲 ;

— 为婴儿做出行准备并照料安全出行 ; — 观察和护理婴儿囟门 ;

— 为婴儿创造良好的睡眠环境 ;

— 正确分辨婴儿啼哭的原因 ,及时解决婴儿的需求 ;

— 关注婴儿的体温 、呼吸 、心率的数值 ,如发现异常 ,及时告知家长 ,并在就医后按照医嘱要求对 婴儿进行护理 。

7.5.3   产妇护理

在三星级产妇护理服务的基础上 , 四星级产妇护理服务还应 : — 细致观察产妇体力恢复情况和心理变化情况 ;

— 指导产妇做形体恢复操 ;

— 为剖宫产 、产后不适的产妇提供营养食谱 ,并制作营养月子餐 ;

— 对乳汁分泌不足的产妇 ,进行饮食指导和心理疏导 , 向产妇讲授母乳喂养的好处 ,指导产妇掌 握正确的哺乳方法和哺乳姿势 ,并进行适当的乳房护理 ,促进乳汁分泌 ;

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— 照护剖宫产产妇起居 、对剖宫产伤口进行护理 ; — 照护产褥热产妇 ,掌握产褥热病因与照护方法 ;

— 照护产后晚期出血产妇 ,掌握产后晚期出血的病因与照护方法 ; — 照护产后便秘 、痔疮复发的产妇 。

7.6   五星级

7.6. 1   人员要求

提供五星级服务的母婴护理员除满足 5. 2要求外 ,应符合以下条件 :

— 在从事过四星级母婴护理服务的基础上经过相应的培训并经考核合格 ;

— 具备母婴护理员 、婴幼儿发展引导员 、营养配餐员等职业技能等级证书 ,及 30个月以上的母婴 护理服务工作经历 ;

— 无相应职业技能等级证书的 ,应具备 54个月以上的母婴护理服务工作经历 ; — 累计 30个月或 54个月客户满意 ,无投诉 。

7.6.2   婴儿护理

在四星级婴儿护理服务的基础上 ,五星级婴儿护理服务还应 :

— 通过感官判断婴儿的大小便异常 、体温异常 、呼吸异常 、心率异常 ,及时提醒家长并陪同婴儿 就医 ;

— 根据婴儿的生长发育(身高 、体重)的指标提供科学的喂养方法 ; — 熟悉婴儿的预防接种顺序 、注意事项及接种禁忌 ;

— 掌握患消化道疾病 、呼吸道疾病婴儿的照护方法 ; — 照护新生儿母乳性黄疸 ;

— 为婴儿制定膳食计划和食谱 ;

— 在医生指导下喂养患病婴儿 ;

— 指导短期母子分离的母乳喂养 ;

— 照护患消化道 、呼吸道常见疾病的婴儿 ;

— 按医嘱提醒产妇为婴儿及时补充相应的维生素 D;

— 观察婴儿是否出现常见疾病的发病症状 ,采取措施进行预防和护理 ;

— 当遇到意外伤害时 ,及时采取救助措施 、通知婴儿监护人及服务机构 ,并由服务机构备案 ; — 根据需要对婴儿进行五项能力训练 。

注 : 五项 能 力 训 练 是 针 对 婴 儿 进 行 的 一 种 早 期 教 育 , 包 括 : 大 动 作 、精 细 动 作 、认 知 、语 言 和 情 绪 、社 交 能 力 五 个 方面 。

7.6.3   产妇护理

在四星级产妇护理服务的基础上 ,五星级产妇护理服务还应 : — 为产妇营造舒适的生活环境 ,指导产妇做好个人卫生 ;

— 熟练掌握月子餐的制作技巧 ,科学做好产妇的饮食护理 ,均衡营养 ;

— 具备较强的语言沟通能力 ,将相关的护理知识 、早期智力开发等的方法传授给婴儿父母 ; — 给予产妇良好的心理调适 ,并根据产妇特点给予科学的保健指导 。

7.7   金牌级

7.7. 1   人员要求

提供金牌服务的母婴护理员除满足 5. 2要求外 ,应符合以下条件 :

GB/T 31771—2024

— 在从事过五星级母婴护理服务的基础上经过相应的培训并经考核合格 ;

— 具备母婴护理员 、婴幼儿发展引导员 、营养配餐员 、保健按摩师等相关职业技能等级证书 ,具备 48个月以上的母婴护理服务工作经历 ;

— 无相应职业技能等级证书的 ,应具备 72个月以上的母婴护理服务工作经历 ; — 累计 48个月或 72个月客户满意 ,无投诉 。

7.7.2   婴儿护理

在五星级婴儿护理服务的基础上 ,金牌级婴儿护理服务还应 : — 喂养 、照护多胎 、唇腭裂 、舌系带短 、足内外翻的新生儿 ;   — 照护患新生儿常见疾病的新生儿 ;

— 合理安排膳食 ,能够有规律地让婴儿每天按照适当的比例摄取生长发育所需要的各种营养素 ; — 根据婴儿生长发育的特点,对婴儿进行生活照料及生活保健 ,引导并对婴儿进行感统训练 ;

— 培养婴儿良好的生活习惯和规律的生活起居 ;

— 及时发现婴儿是否有常见病的发病症状 ,采取措施进行预防和护理 ,并及时建议就诊 ; — 准确掌握婴儿意外伤害的紧急处理常识和方法 。

7.7.3   产妇护理

在五星级产妇护理服务的基础上 ,金牌级产妇护理服务还应 :

— 依据产妇体质科学合理为产妇制定调理膳食计划 ,保证产妇所需要的各种营养素 ; — 对产妇进行心理疏导 ,积极引导产妇保持心情舒畅 ;

— 给产妇进行腹部 、乳房等位置塑身保健按摩 ;

— 向产妇传授早期教育的理念及对婴儿进行早期教育的方法 ;   — 能较全面指导产妇进行个人卫生及对身体异常情况的感知 ;   — 进行对体温 、呼吸 、脉搏等的观察 ,熟悉对恶露的观察和处理 ;

— 熟悉产后常见病的症状及预防 ; — 对乳房实施哺乳前后的护理 ;

— 指导乳头凹陷 、平头乳 、乳头皲裂产妇哺乳及乳盾的使用 ; — 指导产妇预防乳汁淤积 、乳腺炎 ;

— 正确指导产妇调理生活起居和身心调适 。